TRYB SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
- Każdy Klient ma prawo zgłosić zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Biuro Brokerskie OMEGA Beata Galewska, Piotr Matwijow – Broker Ubezpieczeniowy – Spółka Partnerska z siedzibą w Gdyni (dalej: Biuro Brokerskie OMEGA Sp. P.) w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową (reklamacja).
- Reklamację można złożyć:
- w formie pisemnej – osobiście w siedzibie Biura Brokerskiego OMEGA Sp. P. albo przesyłką pocztową na adres siedziby Biura Brokerskiego OMEGA Sp. P.: ul. Żuławska 27, 81-576 Gdynia;
- ustnie – telefonicznie pod numerem: +48 (58) 669 23 21 lub 669 23 22 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie OMEGA;
- w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej na adres: reklamacje[at]omegabroker.pl
- Biuro Brokerskie OMEGA Sp. P. udzieli odpowiedzi na reklamację w zakresie niezwiązanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania, w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji. Odpowiedź na reklamację może być dostarczona klientowi pocztą elektroniczną wyłącznie na jego wniosek.
- W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie określonym w pkt 3 powyżej, w informacji przekazywanej klientowi, który wystąpił z reklamacją, Biuro Brokerskie OMEGA Sp. P.:
- wyjaśni przyczynę opóźnienia,
- wskaże okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy,
- określi przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie przekroczy 60 dni od dnia otrzymania reklamacji.
- W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji przez Biuro Brokerskie OMEGA Sp. P., klient będący konsumentem ma również prawo skierować swoją sprawę, w zakresie nie związanym z udzielaną ochroną ubezpieczeniową, do rozstrzygnięcia przed Rzecznikiem Finansowym w trybie przewidzianym przepisami ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (DZ. U. z 2016, poz. 1823).
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH ZAWARTYCH W REKLAMACJI
Biuro Brokerskie OMEGA – Beata Galewska, Piotr Matwijow – Broker Ubezpieczeniowy – Spółka Partnerska z siedzibą w Gdyni jako administrator danych osobowych zawartych w reklamacji, informuje Państwa, iż:
- podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do obsługi reklamacji;
- posiadają Państwo prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania;
- podane dane będą przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 pkt c) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: „RODO”), i zgodnie z jego treścią;
- w sprawach związanych z Państwa danymi osobowymi prosimy o kontakt pod numerem telefonu 58 669 23 21 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: rodo[at]omegabroker.pl
- Państwa dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do rozpatrzenia reklamacji oraz do końca okresu przedawnienia potencjalnych roszczeń wynikających z reklamacji;
- mają Państwo prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych, gdy uznają Państwo, iż przetwarzanie Państwa danych osobowych narusza przepisy RODO.
